Politique de remboursement
100 jours satisfait ou remboursé
Votre SLEEPIE™ PRO bénéficie d’une garantie de satisfaction de 100 jours à compter de sa réception. Si vous n’êtes pas satisfait après au moins 45 nuits consécutives d’utilisation, demandez le remboursement intégral du dispositif, sans avoir à le renvoyer.
Comment en bénéficier ?
- Utilisez votre dispositif pendant au moins 45 nuits consécutives.
- Envoyez votre demande avant la fin des 100 jours suivant la réception.
- Indiquez votre numéro de commande ou joignez votre preuve d’achat.
Écrivez à contact@sleepie-france.com. Notre équipe peut aussi vous accompagner sur le placement, les réglages et les patchs.
Traitement du remboursement
Nous vous communiquons notre réponse par e-mail. Après validation, le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés ; votre banque peut ajouter un délai. Sans réception après 15 jours ouvrés, contactez-nous.
Les patchs achetés séparément et les cartes-cadeaux ne relèvent pas de cette garantie commerciale.
Vos droits légaux restent applicables. Le délai d’utilisation de 45 nuits ne conditionne ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales. Les règles ci-dessous concernent ces droits, distincts de notre garantie sans retour.
Retours et remboursements : vos droits légaux
Notre objectif est de traiter les demandes de retour de manière simple et transparente.
Droit de rétractation
Pour les achats bénéficiant légalement du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour commencer une demande :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- le ou les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état compatible avec l’exercice normal du droit de rétractation et conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Le consommateur peut être responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.
Produits liés à l’hygiène
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, certains produits livrés scellés et descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception n’affecte pas les droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme.
Frais de retour
Sauf produit défectueux/non conforme, engagement commercial contraire ou disposition légale imposant leur prise en charge par le vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception du retour ou présentation d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation le prévoit, le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables.
Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent lorsque cela est légalement permis.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez :
Votre demande sera examinée conformément à vos droits légaux.