Politique de remboursement
4. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Notre objectif est de traiter les demandes de retour de manière simple et transparente.
Droit de rétractation
Pour les achats bénéficiant légalement du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour commencer une demande :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- le ou les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état compatible avec l’exercice normal du droit de rétractation et conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Le consommateur peut être responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.
Produits liés à l’hygiène
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, certains produits livrés scellés et descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception n’affecte pas les droits relatifs à un produit défectueux ou non conforme.
Frais de retour
Sauf produit défectueux/non conforme, engagement commercial contraire ou disposition légale imposant leur prise en charge par le vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Après réception du retour ou présentation d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation le prévoit, le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables.
Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent lorsque cela est légalement permis.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez :
Votre demande sera examinée conformément à vos droits légaux.